Domande Frequenti (FAQ)

1. Acquisti e Ordini

Come posso acquistare i prodotti e gli articoli presenti sul sito?
Per garantire transazioni veloci, sicure e la massima tutela dell’acquirente, la maggior parte dei prodotti e degli articoli in catalogo viene reindirizzata direttamente al nostro store ufficiale su eBay. Cliccando sul pulsante d’acquisto presente nella scheda prodotto, verrai trasferito alla pagina dedicata dove potrai completare l’ordine in totale sicurezza.

È necessario creare un account per acquistare?
I reindirizzamenti verso la nostra vetrina eBay ti permettono di completare l’acquisto sia tramite il tuo account eBay sia come utente ospite (Guest checkout), in pochi e semplici passaggi.

2. Pagamenti e Sicurezza

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Tramite la piattaforma di vendita o i nostri canali ufficiali, puoi pagare con i principali metodi di pagamento protetti e tracciabili:

  • Carte di Credito e Debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Google Pay / Apple Pay
  • Bonifico Bancario (ove previsto)

I pagamenti sono sicuri?
Sì, assolutamente. Tutte le transazioni finanziarie sono processate su server sicuri protetti da crittografia SSL gestiti direttamente dai gateway di pagamento. Nessun dato relativo alla tua carta di credito viene memorizzato sui nostri server.

3. Spedizioni e Consegne

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Gli ordini vengono solitamente elaborati ed imballati entro 24/48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento. Le spedizioni vengono affidate a corrieri espressi affidabili (es. BRT, Poste Italiane, DHL, InPost) con tempi di consegna stimati in 24/72 ore lavorative a seconda della destinazione. Il costo esatto della spedizione viene sempre mostrato chiaramente prima di confermare l’acquisto.

Come posso tracciare la mia spedizione?
Non appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai una e-mail contenente il codice di tracciamento (tracking number) per seguire lo stato della consegna in tempo reale.

4. Resi, Rimborsi e Assistenza

Cosa faccio se desidero restituire un articolo?
In conformità con il Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella sua confezione originale. Per maggiori dettagli consulta la nostra pagina dedicata ai Resi e Rimborsi.

Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?
Se l’imballo appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti invitiamo ad accettare il pacco “con riserva di controllo” e a contattarci entro 48 ore inviando una documentazione fotografica dell’imballo e del contenuto per consentirci di risolvere rapidamente il problema.

Come posso contattare il supporto clienti?
Per qualsiasi informazione, richiesta su un ordine o assistenza sui prodotti, puoi scriverci direttamente all’indirizzo e-mail: info@francescorenna.com oppure tramite la pagina Contatti.